Baja, desactivación o eliminación de acceso móvil — SIGDAT Mobile
Última actualización: 2026-06-26
SIGDAT Mobile opera con usuarios autorizados dentro de una instalación SIGDAT administrada por un cliente, institución u organización licenciataria.
La aplicación no permite registro público ni creación autónoma de cuentas por parte del usuario final. Las cuentas, permisos, roles, servicios, dispositivos autorizados, perfiles VPN y accesos móviles son creados, administrados, bloqueados, revocados o eliminados por el administrador SIGDAT correspondiente o por personal autorizado del cliente.
La descarga de SIGDAT Mobile desde App Store o Google Play no otorga acceso funcional. El acceso depende de licencia móvil vigente, dispositivo permitido, usuario autorizado, servicios propios o compartidos, permisos internos, VPN cuando corresponda y validación del backend SIGDAT.
Qué significa baja de acceso móvil
En SIGDAT Mobile, la baja o desactivación se refiere principalmente a impedir que un usuario o dispositivo continúe usando la app móvil para acceder a una instalación SIGDAT.
Puede implicar una o varias de estas acciones, según la política del cliente:
- Bloquear o desactivar el usuario.
- Revocar un dispositivo móvil autorizado.
- Revocar o retirar un perfil VPN.
- Quitar permisos o servicios compartidos.
- Desvincular la instalación móvil.
- Marcar una licencia/dispositivo como vencido, revocado o pendiente de retiro.
Esto no equivale necesariamente a eliminar toda la información histórica, audios, transcripciones, bitácoras, hashes, reportes, respaldos o evidencias administradas por el cliente dentro de SIGDAT.
Solicitud de baja o desactivación
El usuario debe solicitar la baja o desactivación por la vía definida por la institución, cliente u organización que opera SIGDAT:
- Contactar al administrador SIGDAT de su institución, cliente u organización.
- Seguir el procedimiento interno de baja, bloqueo, revocación o eliminación que dicha entidad tenga establecido.
- Si no conoce el canal interno, enviar una solicitud de orientación o canalización al correo público:
Asunto sugerido:
Baja de acceso móvil — SIGDAT Mobile
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Correo, usuario o identificador registrado.
- Cliente, institución u organización asociada.
- Descripción clara de la solicitud.
- Medio de contacto.
No envíe contraseñas, códigos QR de WireGuard, llaves, tokens, audios, transcripciones completas, evidencias ni información sensible innecesaria por correo.
Licencias móviles y vencimiento anual
Las licencias móviles se consumen por dispositivo autorizado, no por usuario.
Salvo condiciones contractuales distintas, la vigencia operativa de acceso móvil es anual para la instalación SIGDAT del cliente. La vigencia puede iniciar desde el restablecimiento de fábrica, alta inicial, venta, entrega o activación contractual de la instalación, según el acuerdo aplicable.
Al vencer la vigencia anual:
- El acceso móvil puede quedar bloqueado.
- Los dispositivos autorizados pueden quedar revocados o desvinculados.
- Los perfiles VPN pueden quedar pendientes de retiro por el agente host.
- El cliente debe renovar contrato/licencia para continuar usando SIGDAT Mobile.
- Después de renovar, puede ser necesario generar códigos QR o perfiles VPN nuevos para cada dispositivo móvil.
Alcance de la baja o desactivación
La baja o desactivación impedirá el acceso futuro a SIGDAT Mobile desde el usuario, dispositivo o perfil autorizado correspondiente.
El administrador SIGDAT del cliente puede, conforme a sus permisos y políticas internas:
- Bloquear usuarios.
- Eliminar o desactivar usuarios.
- Revocar dispositivos autorizados.
- Revocar perfiles de acceso remoto o VPN.
- Modificar roles y permisos.
- Quitar servicios compartidos.
- Restaurar de fábrica el sistema SIGDAT local cuando proceda conforme a sus propias políticas operativas.
Conservación o eliminación de información operativa
La baja del acceso móvil no implica necesariamente la eliminación inmediata de audios, transcripciones, bitácoras, metadatos, registros de auditoría, evidencias, hashes, respaldos o información operativa generada dentro de SIGDAT.
La eliminación, conservación, bloqueo o resguardo de dicha información puede estar sujeta a:
- Obligaciones contractuales.
- Políticas de retención del cliente SIGDAT.
- Registros de auditoría.
- Trazabilidad técnica.
- Cadena de custodia.
- Cumplimiento legal.
- Seguridad operativa.
- Defensa de derechos.
- Resguardos técnicos o respaldos existentes.
Cuando la información pertenezca a una instalación SIGDAT administrada por un cliente, institución u organización licenciataria, SIGDAT podrá canalizar la solicitud al responsable correspondiente o atenderla como proveedor/encargado técnico, según contrato, autorización o instrucción aplicable.
Tiempo de atención
Las solicitudes serán revisadas conforme a los plazos, procedimientos legales, contractuales u operativos aplicables del cliente responsable o, cuando corresponda, conforme al contrato de soporte aplicable a SIGDAT.
Para dudas públicas relacionadas con privacidad o canalización:
Para soporte técnico: