Soporte - SIGDAT Mobile
Ultima actualizacion: 2026-06-26
SIGDAT Mobile es una aplicacion de acceso autorizado para usuarios previamente habilitados dentro de una instalacion SIGDAT administrada por un cliente, institucion u organizacion licenciataria.
La app no permite registro publico, alta autonoma de cuentas ni acceso funcional solo por descargarla desde App Store o Google Play. Para operar requiere licencia movil vigente, dispositivo permitido, usuario autorizado, permisos internos, VPN cuando corresponda y backend SIGDAT disponible.
Primer canal de atencion
Para altas, bajas, permisos, servicios asignados, acceso a grabaciones, revocacion de dispositivos, codigos QR/VPN, retencion de informacion o cambios operativos, contacte primero al administrador SIGDAT de su organizacion.
Ese administrador es quien controla usuarios, servicios, permisos, dispositivos moviles, VPN y politicas internas dentro de la instalacion SIGDAT del cliente.
Contacto publico de soporte
Correo:
Este correo puede usarse para:
- Orientacion general sobre instalacion de SIGDAT Mobile.
- Problemas tecnicos de descarga, apertura de app, version o compatibilidad.
- Canalizacion cuando el usuario no conoce a su administrador SIGDAT.
- Soporte contratado por el cliente.
- Temas relacionados con publicacion, licenciamiento o distribucion de la app.
El soporte publico no sustituye al administrador SIGDAT del cliente y no puede, por si mismo, crear usuarios, otorgar permisos, compartir servicios, liberar evidencias, borrar grabaciones o modificar politicas internas de una instalacion operada por un cliente.
Contacto publico de privacidad
Correo:
Este correo puede recibir consultas generales o solicitudes de canalizacion. Las solicitudes relacionadas con datos operativos, evidencias, usuarios, permisos, servicios, grabaciones, transcripciones, retencion o eliminacion deben presentarse primero ante el administrador SIGDAT o responsable designado por el cliente que opera la instalacion.
Horarios
Los horarios y niveles de soporte dependeran del contrato, licencia o servicio vigente con el cliente SIGDAT correspondiente.
Informacion recomendada para solicitar soporte
Al contactar soporte, incluya:
- Nombre del usuario.
- Cliente, institucion u organizacion asociada.
- Plataforma: iOS o Android.
- Modelo de dispositivo.
- Version de la app.
- Descripcion del problema.
- Fecha y hora aproximada del incidente.
- Capturas de pantalla, si aplica.
No envie contrasenas, codigos QR de WireGuard, llaves, tokens, audios, transcripciones completas, datos de terceros ni evidencia sensible que no sea necesaria para diagnosticar el caso.
Casos comunes
- No puedo iniciar sesion.
- La app indica que se requiere VPN.
- El dispositivo no esta autorizado o la licencia vencio.
- No aparecen servicios o grabaciones.
- No se escucha audio en vivo.
- No llegan notificaciones.
- Necesito baja o desactivacion de acceso movil.
Para cambios de permisos, alta de usuarios, licencias moviles, QR/VPN o acceso a servicios, contacte primero al administrador SIGDAT de su organizacion.